Refund policy

מדיניות ביטולים והחזרות

רכישה באמצעות האתר הישראלי של נעם עיצוב בעור, שכתובתו il.noam.design, היא עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

 

ביטול והחזרת מוצר

ניתן לבלט עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפני המאוחר ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, העסק רשאי לגבות   דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

עלות החזרת המוצר במקרה של ביטול כאמור תחול על הלקוח או הלקוחה.

המוצר יוחזר ככל האפשר במצבו המקורי, כשהוא שלם וללא פגיעה או נזק.

ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולא יאוחר מ- 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

 

מוצר פגום, אי־התאמה או אי־אספקה במועד

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו באתר או אי- אספקת המוצר במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול.

במקרים אלה הטיפול בהחזרת המוצר ובהחזר הכספי ייעשה בהתאם להוראות הדין, והלקוח או הלקוחה לא יישאו בעלות החזרת המוצר.

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הלקוחה לפי מידות או דרישות מיוחדות, בהתאם להוראות הדין.

כל עוד טרם החל תהליך הייצור של מוצר שהוזמן לפי מידות או דרישות מיוחדות, ניתן יהיה לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות הדין.

למען הבהירות, עצם העובדה שמוצר מיוצר לאחר קבלת ההזמנה אינה הופכת אותו בהכרח למוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות.

 

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

זכויות ביטול מיוחדות המוקנות על פי חוק לאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות יחולו בהתאם לתנאים ולתקופות הקבועים בחוק.

 

אופן מסירת הודעת ביטול

בקשה לביטול עסקה ניתן למסור באמצעות דואר אלקטרוני או וואטסאפ.

כתובת הדואר האלקטרוני היא: me@noam.design.

מספר הוואטסאפ הוא: 052-687-0226.

בהודעת הביטול יש לציין שם ופרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה.

 

החזרת המוצר

לאחר קבלת בקשת הביטול יימסרו ללקוח או ללקוחה פרטים לצורך החזרת המוצר.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח או הלקוחה.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין וללא חיוב הלקוח או הלקוחה בעלות ההחזרה.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי כל דין.

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026